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專注行業
Focus on the industry
公共事務行業
Public affairs profession
市場機會識别
第三方評估是政府績效管理(lǐ)的(de)重要形式。通常包括獨立第三方評估和(hé)委托第三方評估。第三方評估作為(wèi)一(yī)種必要而有效的(de)外部制衡機制,彌補了傳統的(de)政府自(zì)我評估的(de)缺陷,在促進服務型政府建設方面發揮了不可(kě)替代的(de)促進作用。
第三方評估研究模塊:
群衆滿意度評估;第三方察訪核驗;神秘顧客監測;投資環境評估;公共預算評審與支出績效評估;政府工作績效評估;公共項目和(hé)公共政策評估;大型活動/賽事評估
如(rú)何做(zuò)好政風行風測評?
方法優勢
業務簡介:第三方考察核驗
業務簡介:群衆滿意度評估——以政風行風測評為(wèi)例
政風行風測評的(de)內(nèi)容:黨政機關以及公用事業單位的(de)工作人員在工作中表現出來的(de)工作作風和(hé)行政效能,通常包括依法行政、廉潔從政、工作效率、服務态度等內(nèi)容。政風行風測評的(de)價值:用于部門工作評估,獲得部門大排名;用于問題發現與解決,獲得問題改進方案。
政風行風測評的(de)要點;政風行風測評中4個評估主體的(de)良性互動關系;評估結果的(de)客觀公正性;反饋結果的(de)有用性與可(kě)操作性;掌控壓力的(de)适度性;回應結果的(de)及時有效性。
方法介紹
察訪核驗:是一(yī)種多維度的(de)評估方法,綜合了現場檢查、問卷調查、深度訪談、座談會等傳統調查方法。一(yī)察:察,是細緻、規範、系統的(de)檢查方式,通過構建指标體系由經過嚴格培訓的(de)檢查員對檢查對象進行評判、檢驗。二訪:訪,是采用現場訪談或問卷調查的(de)方式,通過對服務對象進行訪談、溝通,來了解該産品或服務的(de)使用效果。三核驗:核驗,是基于已經發現的(de)問題,聚焦于問題的(de)整改效果。适合全國(guó)範圍的(de)文明創建活動,比如(rú)創建全國(guó)文明城區,創建全國(guó)衛生城市、創建國(guó)家公共文化服務體系示範區、城市管理(lǐ)督查、城市綠化檢查等。該類型項目的(de)典型特征是耗時長(cháng)、檢查範圍大,适合委托專業機構開展工作。
全面性:基于第三方觀察、服務對象體驗等方式發現問題。有效性:以解決問題為(wèi)導向,通過設計核驗環節來對問題解決效果進行檢查。直接性:相對于滿意度調查,察訪核驗可(kě)以更加直接的(de)發現和(hé)呈現問題。實用性:通過規範的(de)察訪核驗指标體系,能客觀評判出被檢查對象的(de)真實情況。
業務簡介:政府服務的(de)神秘監測與日常檢查
考勤檢查
上班後、下班前15分鍾以內(nèi)是否在崗;是否直接領導反饋;張貼并更新考勤表。
公車檢查
公車名單;重點檢查節假日;是否停放在規定地(dì)點。
值班檢查
重點檢查節假日;值班人員是否齊全。
什麽是政府的(de)什麽監測?
神秘監測,是由“神秘顧客”,即經過培訓的(de)專業人員扮演為(wèi)政府部門服務對象,向政府工作人員咨詢或者直接辦理(lǐ)某項許可(kě)事宜。具體方式有電話和(hé)現場兩種。神秘監測,是檢驗政府服務标準化,并快速提升政府服務的(de)重要手段。
附圖:政府服務神秘監測的(de)流程
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