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專注行業
Focus on the industry
汽車行業
Auto industry
市場機會識别
汽車行業開展的(de)研究項目：
神秘顧客研究（售前、售後）；車主滿意度研究（銷售、售後、新車質量）；潛在用戶購車行為(wèi)與态度（U&A）研究；車主維修保養行為(wèi)與态度（U&A）研究；渠道(dào)服務診斷營銷（廣告、促銷、展會）效果測評；标杆店面建設和(hé)服務提升輔導；産品定位、産品價格測試
汽車行業研究方法與目标：
神秘顧客是品牌汽車經銷商檢測和(hé)評估服務質量的(de)主要方式。
汽車行業銷售服務檢測內(nèi)容：
售後服務檢測內(nèi)容：
售後服務調查方法
調查方法
執行方式
原始資料
神秘顧客；部分環節（如(rú)電話咨詢）輔以電話訪問方式。
單人進店：由車主或全職的(de)訪問員開車主車輛進店體驗維修保養服務全過程；多人進店：選取汽車品牌車主，由訪問員陪同，組成“1+1”神秘顧客小組，進店完成維修保養服務全過程。彙調研建議多種進店方式混合執行，更有利于現場的(de)隐蔽性。
售後服務調查方法
現場錄音錄像；現場問卷； 現場紙闆資料（包括報價單、維修工單、發票(piào)等）。
研究成果
經過編輯的(de)影音資料：1. 包含所有問題點的(de)整段錄像編輯； 2. 問題點截取（照片和(hé)錄像片段）失分點統計表； 數據報告表； 研究報告（整體表現及變化、同業對比、服務環節對比、具體失分原因、改進建議等）。
研究模型
調研方法
專注行業
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