移動互聯時代，通信運營商的(de)傳統語音收入和(hé)增值業務收入不斷下滑，運營商不僅面臨着與OTT廠商的(de)競争，還将與虛拟運營商展開用戶資源的(de)争奪。如(rú)何才能不淪為(wèi)簡單的(de)管道(dào)，而在流量經營上凸顯成效，實現通信運營商的(de)“華麗轉身”？
3G到4G時代，三大運營商之間的(de)綜合實力差距在慢慢縮小，各自(zì)的(de)競争優勢在慢慢顯現。用戶選擇的(de)空間進一(yī)步加大，忠誠度在下降，如(rú)何才能留住高(gāo)價值客戶？
實體渠道(dào)轉型已成定勢，電子(zǐ)渠道(dào)更加承擔起客戶體驗的(de)渠道(dào)功能。如(rú)何才能讓客戶在渠道(dào)得到完美的(de)服務體驗、購機體驗以及業務辦理(lǐ)體驗，從而吸引住客戶？
